企業輿情

在數字中國和網絡強國戰略的指引下，互聯網行業蓬勃發展，網民規模穩步增長，廣大人民群眾也通過網絡表達情緒意愿、權益訴求，使互聯網成為了輿論的主陣地，因此網絡輿情成為各行業企事業單位了解民情、匯聚民智的重要渠道。同時，據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，我國短視頻用戶規模達9.34億，占網民整體的90.5%，信息傳播載體由單一文字逐漸向圖片、音視頻等多種形式轉變，增加了輿情信息監測和分辨的多樣性和復雜性。
“大數據”“人工智能”等技術的逐步成熟為解決網絡輿情帶來了新的方式方法，企業可以借助大數據分析平臺做到及時發現及時解決、全面掌握精準施控，由被動響應向主動分析預測的轉變。

方案內容最佳實踐

方案內容

拓爾思網察大數據分析平臺

拓爾思網察大數據分析平臺（TRS NetInsight）秉承以用戶需求為中心的設計理念，結合互聯網輿情監測分析的實際業務流程，在功能設計層圍繞“智匯、智庫、智策”三大理念，依托人工智能、大數據、云計算等技術，實現了全輿論場的網絡輿情洞察與研判。同時，順應互聯網視頻內容快速發展等趨勢，拓爾思網察大數據分析平臺融合了視音頻分析等語義智能技術最新成果，全面提升網絡輿情分析的智能化、自動化水平，解決了網絡輿情監測中短視頻內容分析等新的痛點難點問題，實現了全輿論場、全媒體形式的網絡輿情監測、分析、決策一站式服務。

拓爾思網察大數據分析平臺

最佳實踐

某全球大型餐飲集團

網察為用戶提供“定向監測”、“實時預警”到“研判建議”一站式服務。通過網察收集消費者對產品、服務、活動的滿意度和反饋意見等，輔助市場決策。同時，根據預警提示及時處理各類問題，提高產品質量與消費者滿意度，構建與維護品牌與消費者之間的良好關系，持續提升品牌價值與影響力。從2016年服務至今，每日定時提交全網預警風險、輿情信息，每月提交當月餐飲行業重大輿情事件分析的專業月報，已為用戶預警上萬起潛在輿情風險，并幫助客戶多次將重大輿情危機扼殺于搖籃之中。

某世界500強

拓爾思網察大數據分析平臺為用戶提供口碑監測與分析服務，監測范圍包括集團領導、品牌效應、活動效果、媒體報道、網民反響等。再由專業的輿情分析團隊對監測的信息進行統計分析，為用戶下一步工作部署做參考，使其保持行業口碑優勢地位，提升集團正面形象。該服務已全面應用到用戶集團的口碑系統工作中，用戶認為該項服務提升了集團對各項產品輿論口碑信息的掌握，專業的分析助力了品牌的良性建設。

某大型汽車集團

拓爾思網察大數據分析平臺為用戶提供自身及其競爭對手進行全輿論場信息進行監測、對比、分析，及時精準了解企業口碑情況。通過監測自身品牌從宣傳、活動、銷售到售后服務等方面，挖掘產品痛點及敏感信息；通過平臺對比同行業企業的推廣活動、評估企業在活動推廣方面的影響力和效果、行業宏觀經濟、政策法規等，幫助用戶了解行業風向，為企業決策提供分析依據。從2018年開始服務，在全網信息監測的全面性、預警反饋的及時性、智庫報告的專業性上獲得用戶高度認可。